星期一, 25 9 月, 2023

調查:亞太區消費者的數據私隱心態及數碼營銷演變

近期,Twilio發佈市場首個《亞太區消費者個人數據革命》調查報告,分析亞太區及香港消費者對數據私隱的心態及數碼營銷的演變,包括該行業即將摒棄的第三方Cookies。

香港消費者:個人化體驗樂見但對第三方數據謹慎

調查結果顯示,過半(51%)香港受訪者對其個人數據如何被運用有一定認知。調查還發現,分享個人數據的樂意程度與對機構如何利用數據的認知有著關聯性,知情的消費群是促進可持續數據共享生態系統的關鍵。

雖然大部分香港受訪者樂見個人化體驗的好處,甚至69%受訪者表示個人數據的使用提升了他們與品牌網站之間的連繫,但他們依然是亞太區消費者中最爲謹慎的一群,超過一半(55%)受訪者對於社交媒體平台向其他品牌或企業分享他們的個人數據感到憂慮。

構建可持續數據共享生態系統的關鍵

若要提高消費者對品牌的信任度,58%香港受訪者希望獲得清晰並容易理解的數據使用資訊,點出品牌透明度對於建立消費者信心相當重要。私隱保護是另一個必要性,6成香港消費者期望品牌能保證個人數據只存放於機構内部,並且不會出售予第三方,其比例為亞太區受訪者之中最高的。教育是增強信任度的關鍵,消費者對企業如何使用數據存有基本認知的受訪者,會更願意分享個人數據。

取得平衡:消費者的疑慮與Cookies的應用

大部分香港受訪者(77%)表示知道網站利用Cookies追蹤他們的線上活動。儘管他們了解Cookies被廣泛應用於網站或應用程式以改善個人化體驗,香港用戶拒絕所有Cookies的比例是亞太區最高的(24%)。這表示相比起76%接受所有或選定部分Cookies的亞太區受訪者,香港受訪者更關注私隱或對網站更缺乏信任。

品牌與消費者之間的互惠互利

隨著第三方Cookies逐漸被淘汰,消費者對保護數據私隱的期望越來越高。亞太區72%受訪者認為應該避免瀏覽收集Cookies的網站,反映他們對第三方收集數據的反感。調查更顯示,87%香港受訪者更傾向與直接向消費者收集個人數據的品牌連繫。贏取獎品最有效激勵他們分享個人數據,38%消費者表示這會增加他們分享的意願。

網絡攻擊、透明度以及品牌忠誠度

在數據洩露發生後,18%香港受訪者依然會繼續與他們最愛的品牌分享個人數據,而一半受訪者可能會減少分享及選擇性地分享數據類型。然而,如果品牌在個人數據洩露時對消費者保持透明,並採取必要的應對措施,72%受訪者將更願意分享個人數據。這些見解強調清晰溝通及迅速採取行動對減輕網絡攻擊所產生之損失具有關鍵作用,突顯信任度和透明度在現今數碼環境中的重要性。

此調查報告的結果顯示,消費者對數據私隱日益關注,品牌需要在可持續數據共享生態系統中取得平衡,以提高消費者對品牌的信任度並打造更紮實的消費者關係。教育和透明度是增強信任度的關鍵,品牌應該保證個人數據只存放於機構内部,並且不會出售予第三方。最重要的是要加強消費者數據私隱保護意識,

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