星期四, 25 4 月, 2024

Cisco調查:消費者盼企業以更透明的方式處理客戶資料

思科發佈《2022年消費者私隱調查》,此年度全球調查研究消費者對個人數據私隱的看法和行為。調查顯示消費者迫切需要企業進一步提高處理客戶數據的透明度,他們首要希望企業在使用個人數據時更加公開透明。此外,雖然理論上消費者支持人工智能,54%受訪者願意分享他們的匿名數據以改善人工智能產品,但65%受訪者因企業使用人工智能的方式而對其失去信心。

今年,81%受訪者同意企業處理個人數據的方式反映他們如何看待及是否尊重客戶,這是自思科2019年開始追蹤相關數據以來的最高百分比。

由於對企業保護數據能力的信任程度減弱,很多消費者正在採取行動,以更有效保護自己的數據。76%受訪者表示他們不會從他們不信任能夠保護好數據的企業消費,37%受訪者表示他們確實曾因數據私隱問題而更換供應商。在所有調查涵蓋的國家中,印度(68%)和中國內地(53%)的受訪者更換供應商的比例最高。

相較全球平均數字,中國內地消費者普遍更積極保護個人數據:

  • 82%中國內地受訪者表示在接受私隱聲明之前會仔細閱讀,而在全球範圍內,這一比例為58%。
  • 64%中國內地受訪者表示會在允許網站儲存及讀取 Cookie 資料前先管理他們的Cookie設定,而全球的比例為53%。
  • 63%中國內地受訪者表示會使用防偷窺屏幕,而全球只有45%。

思科副總裁、法律副總顧問暨私隱總監Harvey Jang表示:「企業需要以簡易的語言來解釋他們如何使用數據,並讓有關資料易於獲取,以便消費者和用戶了解其數據的用途。這不單是法律所要求的,更是建立信任的基礎。」

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