星期二, 21 5 月, 2024

Adobe報告:消費者期望更具創意和個性化的數碼體驗

根據Adobe的調查報告,當經濟環境惡化時,消費者的期望也隨之上升。其中,82%的受訪者希望透過虛擬方式檢視產品,74%的消費者則希望擁有沉浸式或虛擬互動體驗。另一方面,亞太區的營銷人員透過生成式AI技術來滿足消費者的需求。其中,60%的營銷和客戶體驗專業人士表示AI有助於他們的工作,並預期生成式AI將有助於提高工作的品質和數量,增強創造力,並協助觸及更多合適的客戶。

消費者期望品牌提供更具創意和個性化的體驗,而生成式AI將有助於加強個人化客戶體驗,以及辨識新的受眾和客戶旅程。

印度、東南亞消費者最積極迎接數碼體驗

亞太區的消費者和營銷人員普遍積極地接觸新的數碼體驗形式、環境和工具。印度及東南亞地區的消費者和營銷人員最為積極,有81%的印度消費者希望能獲得更加個人化且具關聯性的數碼體驗。相較之下,澳洲、新西蘭和日本的消費者和營銷人員較為保守,僅有60%的澳洲及新西蘭的消費者希望品牌提供更具創意和個性化的體驗,而日本消費者認同此說法的比例只有48%。

品牌透過數碼體驗回應消費者需求

亞太區的品牌正在計劃以新穎的數碼體驗回應消費者需求。消費者的期望不斷提升,品牌需要透過生成式AI技術來提供更具創意和個性化的體驗。品牌可以透過AI技術創造更多靈活性,以及更好地理解消費者需求。生成式AI將有助於加強個人化客戶體驗,以及辨識新的受眾和客戶旅程。品牌需要積極地進行創新,以滿足消費者的需求,並在市場競爭中佔據優勢。

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